Returpolitik

Vores forpligtelse til kvalitet

Hos Tloxouzitel stræber vi efter at levere visitkort og andre printprodukter af den højeste kvalitet, der nøjagtigt afspejler dit brand og opfylder dine forventninger. Vi tager stor omhu i designprocessen, materialevalg og produktion for at sikre, at hvert produkt er perfekt.

Vi forstår dog, at der i sjældne tilfælde kan opstå problemer. Denne returpolitik beskriver, hvornår og hvordan du kan returnere produkter til os.

Tilpassede produkter

Alle vores visitkort og printprodukter er skræddersyede og fremstilles specifikt efter dine anvisninger og designønsker. På grund af denne tilpassede natur accepterer vi generelt ikke returneringer eller ombytninger af disse produkter, medmindre produkterne er defekte eller væsentligt afviger fra de aftalte specifikationer.

Før produktion sender vi digitale prøver til din godkendelse. Det er dit ansvar at gennemgå disse prøver omhyggeligt og godkende dem. Når du har godkendt en digital prøve, accepterer du, at det endelige produkt vil blive produceret i overensstemmelse med denne prøve.

Defekte produkter

Hvis du modtager defekte produkter, vil vi gerne rette op på situationen så hurtigt som muligt. Et produkt betragtes som defekt, hvis det:

• Har tydelige produktionsfejl (f.eks. fejludskrivning, sløret tryk, misalignering)
• Er fysisk beskadiget ved leveringen (f.eks. bøjet, revet, ridset)
• Væsentligt afviger fra den godkendte digitale prøve i forhold til farve, materiale eller design

I tilfælde af defekte produkter, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelsen med:

• Billeder af de defekte produkter, der tydeligt viser fejlen
• En beskrivelse af problemet
• Din ordrenummer

Efter at have gennemgået din anmodning og bekræftet defekten, vil vi efter vores skøn enten:

• Gentrykke og gensende produkterne uden yderligere omkostninger
• Tilbyde en delvis eller fuld refusion

Forkert levering

Hvis du modtager produkter, der ikke stemmer overens med din bestilling (f.eks. forkert mængde, forkert produkt), bedes du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelse med:

• Billeder af de modtagne produkter
• En beskrivelse af uoverensstemmelsen
• Din ordrenummer

Vi vil hurtigst muligt løse problemet ved enten at sende de korrekte produkter eller tilbyde en refusion.

Kunderelaterede fejl

Vi forstår, at fejl kan ske i designprocessen. Hvis der efter produktion opdages fejl, der skyldes forkerte oplysninger eller godkendelse fra din side (f.eks. stavefejl, forkert information, designelementer, du har godkendt), er vi desværre ikke i stand til at tilbyde en gratis genoptrykning eller refusion.

I sådanne tilfælde kan vi tilbyde en ny produktion til en reduceret pris. Kontakt os for at diskutere dine muligheder.

Returproces

Hvis du har brug for at returnere produkter i overensstemmelse med denne politik, bedes du følge disse trin:

1. Kontakt os inden for 7 dage efter modtagelse af produkterne via e-mail eller telefon med de nødvendige detaljer og billeder.
2. Afvent vores bekræftelse og instruktioner. Vi vil give dig specifikke instruktioner om, hvordan du skal returnere produkterne, hvis det er nødvendigt.
3. Pak produkterne forsvarligt i original emballage, hvis muligt.
4. Returner produkterne til den adresse, vi angiver.

Bemærk venligst, at vi ikke kan acceptere uautoriserede returneringer. Kontakt os altid først, før du sender noget tilbage.

Refusioner

Hvis en refusion er godkendt, vil den blive behandlet inden for 14 arbejdsdage efter, at vi har modtaget og inspiceret de returnerede produkter. Refusionen vil blive krediteret til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

Bemærk venligst, at leveringsomkostninger normalt ikke refunderes, medmindre returneringen skyldes vores fejl.

Prøveordrer

For kunder, der ønsker at vurdere kvaliteten af vores produkter før en større ordre, tilbyder vi prøvepakker. Disse prøver kan ikke returneres eller refunderes, men giver dig mulighed for at vurdere kvaliteten og følelsen af vores produkter med minimal investering.

Annullering af ordrer

Du kan annullere din ordre uden omkostninger inden for 24 timer efter bestilling, forudsat at produktionen endnu ikke er påbegyndt. For at annullere en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt med dit ordrenummer.

Hvis produktionen er påbegyndt, kan vi efter eget skøn acceptere en annullering mod et gebyr, der dækker vores omkostninger til det tidspunkt.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om denne returpolitik eller har brug for at anmode om en returnering, bedes du kontakte os på:

• E-mail: info@tloxouzitel.world
• Telefon: +45 32 57 70 18
• Post: Tloxouzitel, Hollænderdybet 2, 2300 København S, Danmark